Eliminación de Datos

Última actualización: 30 de abril de 2026

Tienes derecho a solicitar la eliminación de todos tus datos personales almacenados en Sentilens. Esta página explica cómo hacerlo.

¿Qué datos se eliminan?

Al procesar tu solicitud, eliminamos permanentemente:

• Tu cuenta de usuario (nombre, correo electrónico, contraseña).
• Las entidades monitoreadas asociadas a tu workspace.
• Todos los informes, alertas e incidentes generados para tu cuenta.
• Los tokens de acceso OAuth (Instagram, etc.) vinculados a tu cuenta.
• El historial de pagos en nuestro sistema (los registros de Stripe se rigen por su propia política de retención).

¿Qué datos no podemos eliminar?

• Menciones públicas: el contenido publicado por terceros en redes sociales o medios (TikTok, Instagram, YouTube, noticias) es público y no está bajo nuestro control. Para eliminar ese contenido, debes contactar directamente a la plataforma donde se publicó.
• Registros contables: por obligaciones legales, conservamos registros mínimos de transacciones por el período que exija la ley.

Cómo solicitar la eliminación

Opción 1 — Desde tu cuenta (recomendada)

1. Inicia sesión en sentilensai.com/login.
2. Ve a Configuración → Cuenta.
3. Selecciona "Eliminar mi cuenta y datos".
4. Confirma con tu contraseña.

La eliminación se completa de forma inmediata para los datos de sesión y en un plazo máximo de 30 días para copias de seguridad.

Opción 2 — Por correo electrónico

Envía un correo a privacidad@sentilensai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• El correo electrónico de tu cuenta en Sentilens.
• Una breve descripción de la solicitud.

Confirmaremos la recepción en 48 horas y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días calendario.

Solicitudes de eliminación de datos de Instagram (OAuth)

Si conectaste tu cuenta de Instagram y deseas revocar el acceso o eliminar los datos asociados, puedes hacerlo mediante cualquiera de las opciones anteriores. También puedes revocar el permiso directamente desde Instagram → Configuración → Seguridad → Aplicaciones y sitios web.

Tras la revocación, eliminamos todos los tokens y datos de Instagram almacenados en un plazo de 30 días.

Verificación de identidad

Para protegerte, podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de procesar la solicitud (por ejemplo, confirmando acceso al correo asociado a la cuenta).

Preguntas

Para cualquier duda sobre el manejo de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad o escríbenos a privacidad@sentilensai.com.